LA IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE Y LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

¿Es importante ofrecer un buen servicio al cliente ?

Si claro que es muy importante, el servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, puede ser la razón por la cual un cliente se incline a ti, o hacia tus competidores. 

"Una encuesta sobre atención al cliente" revela que el 66% de los consumidores se cambian a la competencia debido a un pobre servicio al cliente. Pero ademas, el 81% de los consumidores afirma que la empresa de la cual son clientes podría haber hecho algo mas para evitar que ellos efectuasen tal cambio. Pues en otra palabras, las empresas no se esfuerzan demasiado por retenerlos. 

Pero bien, ¿aun no estas convencido? Brindar un servicio de calidad es incluso mas importante que el precio: los datos de una encuesta de satisfacción al cliente recogidos por Forbes, afirman que el 86% de los clientes pagarían mas dinero por tener un  mejor servicio al cliente, y por sentirse mas valorados como consumidores.

En conclusión el precio no es el motivo que lo los clientes se vayan sino el mal servicio , la mala calidad del servicio.

 ¿ Y QUE HAY SOBRE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE? 

 Para aumentar o mantener a los clientes es llevar adelante encuestas . este tipo puede ser una buena herramienta tanto para ti , como a los clientes. Esta herramienta ayuda a mejorar la cara del servicio.

• Sirve para averiguar que es lo que tus clientes quieren , en vez de asumir que sabes lo que quieren
• Permite detectar los errores y corregir las acciones y practicas actuales que no sean efectivas
• Permite planear estrategias de negocio para un futuro de forma precisa y orientada al cliente 
• Permiten optimizar recursos centrándose en conclusiones ciertas sobre los hechos
  
  Si quieres tener una encuesta con un alto indice de respuestas , entonces man tenla corta y simple  ( este consejo es efectivo siempre ) , por ejemplo haciéndoles una o dos preguntas sobre el servicio.