TRAZABILIDAD

EL PRIMERO EN HABAR DE TRAZABILIDAD:

La trazabilidad es un termino que apareció en 1996 respondiendo a las exigencias de los consumidores quienes se implicaron fuertemente a la raíz de la crisis sanitaria .

¿QUE ES TRAZABILIDAD?

Es un conjunto de acciones y procedimientos técnicos que permiten identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercialización

TRAZABILIDAD EN COLOMBIA.

La prevención de la trazabilidad de información es fundamental para el mejoramiento de la productividad y la calidad de los procesos logísticos en las empresas colombianas. Contara con un soporte adecuado para la toma de decisiones y de comunicación.

 TIPOS DE TRAZABILIDAD.

IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DE MERCADOS SEGÚN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

Podemos considerar tres tipos distintos de trazabilidad:

TRAZABILIDAD ASCENDENTE: Saber cuales son los productos que son recibidos en la empresa con alguna información de trazabilidad (lote, fecha de caducidad / consumo preferente)


TRAZABILIDAD INTERNA O TRAZABILIDAD DE PROCESO:

Dentro de la propia empresa.


TRAZABILIDAD DESCENDENTE: 

Saber cuales son los productos expedidos por la empresa, cercado con alguna informacion de trazabilidad y saber sus destinos y clientes. 

APLICACIONES DE LA TRAZABILIDAD:

• SECTOR AGROPECUARIO:

• SECTOR AGRÍCOLA:

• SECTOR SALUD (PACIENTE):

• SECTOR CONSTRUCCIÓN:

LA IMPORTANCIA DE LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS.

¿ Que son y para que sirven las encuestas de clima laboral?

 las organizaciones y las exitosas tiene una clave en común y es que trabajan en equipo para enfrentarse a los problemas y crear un ambiente positivo laboral.

Pero esto no es algo que se logre por arte de magia si no que tienen que buscar formas para lograrlo.

¿QUE ES UNA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL? 

Es un estudio sobre las percepciones y puntos de vistas que aportan los empleados  sobre los negocios de la empresa. Las encuestas abordan las actitudes que tiene los empleados esto ayuda a mejorar los cambios en la misma.

¿ POR QUE SIRVEN LAS ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL?

• Por un lado el bienestar de sus empleados 
• Por el otro en consecuencia del anterior ayuda a la productividad de los mismos.

Las encuestas de clima laboral son herramientas muy valiosas cuando hay cambios. de un nuevo producto o servicio, una nueva ubicación para la compañía.

Las organizaciones deben aprender a trabajar y comunicarse con los empleados para obtener buenos resultados.

Ademas, pueden establecer puntos de referencia para los estudios futuros, lo que permitirá un análisis mas profundo.

¿ COMO FUNCIONA UNA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL PARA AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN?

A través de estas encuestas las empresas puede ser mas productivas, ademas de servir como base para la mejora de la calidad. Mediante de la identificación de áreas de ineficiencia, y actuar sobre las barreras detectadas en el desempeño de los empleados de todos los niveles, La empresa adquiere una perspectiva fresca y diferente.

Al hacer el análisis usted podrá identificar las asear de satisfacción e insatisfacción de los empleados así podrá crear una mayor armonía laboral.

¿POR QUE NO DEBERÍA UNA ORGANIZACIÓN LLEVAR A CABO SU PROPIA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL?

El uso de las encuestas de clima laborar tienen varias ventajas sobre las encuestas internas. 

En primer lugar, los empleados estarán mas franca y abiertamente hacer abordados por alguien sin vínculos directos con la organización.

En segundo lugar la clima de laboral puede cubrir todo el espectro de los trabajadores. 

La anterior claro, si usted estimado empresario, cuenta con recursos suficiente para poderles pagar a un externo.

De no ser así no se preocupe puede pedirle a alguien de su confianza que le ayude a aplicar el sondeo, dejando claro sus empleados que, solo usted ( y nadie mas) tendrá acceso a la información. 

LA IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE Y LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

¿Es importante ofrecer un buen servicio al cliente ?

Si claro que es muy importante, el servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, puede ser la razón por la cual un cliente se incline a ti, o hacia tus competidores. 

"Una encuesta sobre atención al cliente" revela que el 66% de los consumidores se cambian a la competencia debido a un pobre servicio al cliente. Pero ademas, el 81% de los consumidores afirma que la empresa de la cual son clientes podría haber hecho algo mas para evitar que ellos efectuasen tal cambio. Pues en otra palabras, las empresas no se esfuerzan demasiado por retenerlos. 

Pero bien, ¿aun no estas convencido? Brindar un servicio de calidad es incluso mas importante que el precio: los datos de una encuesta de satisfacción al cliente recogidos por Forbes, afirman que el 86% de los clientes pagarían mas dinero por tener un  mejor servicio al cliente, y por sentirse mas valorados como consumidores.

En conclusión el precio no es el motivo que lo los clientes se vayan sino el mal servicio , la mala calidad del servicio.

 ¿ Y QUE HAY SOBRE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE? 

 Para aumentar o mantener a los clientes es llevar adelante encuestas . este tipo puede ser una buena herramienta tanto para ti , como a los clientes. Esta herramienta ayuda a mejorar la cara del servicio.

• Sirve para averiguar que es lo que tus clientes quieren , en vez de asumir que sabes lo que quieren
• Permite detectar los errores y corregir las acciones y practicas actuales que no sean efectivas
• Permite planear estrategias de negocio para un futuro de forma precisa y orientada al cliente 
• Permiten optimizar recursos centrándose en conclusiones ciertas sobre los hechos
  
  Si quieres tener una encuesta con un alto indice de respuestas , entonces man tenla corta y simple  ( este consejo es efectivo siempre ) , por ejemplo haciéndoles una o dos preguntas sobre el servicio.

 

bienvenidos a los estándares de cálida, donde vamos a presentar una pequeña exposición donde explicaremos los temas alusivos a las áreas internas, el cliente interno e externo, estrategias del servicio al cliente,algunos mandamientos, procesos de atención estrategias y algunos componentes básicos,

                ÁREAS INTERNAS ESTÁN AISLADAS DEL RESTO DE LA EMPRESA

la política del servicio, muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente, dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.


                              EL CLIENTE INTERNO ES UN CLIENTE CAUTIVO

mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficio, el interno trae problemas y dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo

- CLIENTE EXTERNO: es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio)

- CLIENTE INTERNO: es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso



                                       ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

- El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena
- La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados
- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad
- La lealtad de los empleados impulsa la productividad
- La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio
- El valor de los servicios impulsa la satisfacción del cliente
- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente
- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos


                         LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 

1- El cliente por encima de todo
2- no hay nada imposible cuando se quiere
3- cumple todo lo que prometas
4- solo hay una forma de satisfaces al cliente, darle mas de lo que espera
5- para el cliente, tu marcas la diferencia
6- fallar en un punto significa fallar en todo
7- un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8- el juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9- por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10- cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo


                       CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atencion al cliente. Esta comprobado, que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de comprar debido a fallas de información, de atencion cuando se interrelacióna con personal de la empresa, de las distintas áreas encargadas de atender y solucionar consultas especificas.


                     ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 

 1. Determinar las necesidades del cliente
      - determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa
      - tratar de determinar las necesidades básicas de la persona con que se va a tratar
      - determinar lo que existe
      - determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación

2. Análisis de los ciclos de servicio
     a- las preferencias temporales de las necesidades de atencion de los clientes
     b- determinar las creencias del cliente, bajo parámetros de ciclos de atencion

3. Encuestas de servicio con los clientes
      - este puntos es fundamental para un correcto control, la atencion debe partir de información                 mas especializada

4. Evaluación del comportamiento de atencion
     - mostrar atencion
     - tener una presentación adecuada
     - atencion personal y amable
     - tener a mano la información adecuada
     - expresión corporal y oral adecuada


                  LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 

1- seguridad
2- credibilidad
3- comunicación
4- comprensión
5- accesibilidad
6- cortesía
7- profesionalismo
8- capacidad de respuesta
9- fiabilidad
10- elementos tangibles


CONCLUSIONES 

- Servicio al ciente, es el conjunto de actividades y acciones interrelaciones que ofrece una empresa en cada una de sus áreas.

- para saber, que servicio ofrece y cual es el nivel de servicio, se deben identificar los procesos internos en cada área otorgándoles el nivel de importancia para el cliente.

-la mejor forma de ofrecer un buen servicio al cliente es tener varios medios para atender las solicitudes de los clientes.

- el servio al cliente es el principal elemento promocional que permite retener y atraer nuevos clientes.

- siempre que el cliente es sensible al servicio cada que tiene un contacto con el personal de una empresa esta evaluando las actitudes proyectadas por ellos para determinar su nivel de satisfacción.

- los conocimientos del personal que brinda el servicio al cliente son fundamentales para el enfoque del servicio que ofrecen.

- el personal que interactua a diario con los clientes son los que pueden proporcionar información fundamental para quienes escriben las políticas del servicio.

- toda empresa cuanta con clientes internos y externos.

-trabaje para que en todas las áreas de la empresa se tenga un buen y único concepto del cliente.

- tenga una estrategia de servicio al cliente que se desarrolle en cadena.

- se debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atencion al cliente.

- los elementos de la estrategia del servicio al cliente son herramientas que ayudan.

- los diez componentes básicos del buen servicio al cliente son imprescindibles para la estructuración de la atencion que dentro de cualquier empresa se desea ofrecer a los clientes tanto internos como externos.